Вопросы & Ответы

SSL Secure Connection
DSS Compliant

Общие вопросы

Наш сервис предоставляет услуги по улучшению показателей социальных сетей: накрутку подписчиков, лайков, просмотров, комментариев и не только. Список всех услуг Вы можете посмотреть и заказать в нашем каталоге.

Наш сервис ориентирован на глобальный рынок. Заказать наши услуги могут клиенты из любой точки мира, оплачивая их с помощью кредитной карты. Примеры стран, из которых к нам поступают заказы: Россия, США, Австралия, Канада, Великобритания, Индия, Ирландия, Италия, Германия, Испания, Нигерия и многие другие.

Информация о сроках предоставления каждой услуги будет отличаться. Она указывается отдельно в описании каждого пакета.

Запуск услуги – это время между успешной обработкой платежа и началом выполнения первых действий. Услуги и весь объем мероприятий по продвижению предоставляются не сразу, а постепенно. Это происходит именно в таком режиме, чтобы рост активности в социальных сетях выглядел естественным.

Заказы обычно запускаются в течение 2-5 минут после размещения и выполняются автоматически. Обычно клиенты начинают получать услуги по заказу в течение первого часа после размещения. Исключением могут быть просмотры в YouTube, которые выполняются с задержкой, поскольку для обновления показателей счетчика просмотров YouTube может потребоваться до 48 часов после выполнения.

Нашим клиентам предоставляются услуги высочайшего качества. Описание каждого пакета можно найти на странице услуги. Мы делаем все возможное, чтобы клиент был доволен работой нашей компании и продуктами, которые мы создаем.

Система полностью безопасна для всех аккаунтов. Для каждой социальной сети разработан специальный алгоритм. Он определяет оптимальное количество действий, которые могут быть выполнены для отдельно взятых аккаунтов. Благодаря этой системе платформа полностью безопасна и надежна.

Услуги по увеличению количества подписчиков заказывают:

● Знаменитости и публичные лица

● Общественные деятели и политики.

● Частные организации

● Обычные пользователи

Основная цель – увеличить количество активности в ваших публикациях и аккаунтах.

Мы никогда не просим клиента предоставлять нам логин или пароль для любой учетной записи в социальной сети. Все сервисы работают автономно и не требуют полного доступа к учетной записи.

Нас часто спрашивают: «Почему вы не продаете пакеты сразу на 100 000 подписчиков» или «1 000 000 просмотров видео». Дело в том, что социальные сети быстро идентифицируют столь интенсивную активность, поскольку она неестественна для большинства наших клиентов. По этой причине мы продаем только пакеты, которые приносят клиенту максимальную отдачу.

Для заказа услуг, клиенту не обязательно быть владельцем учетной записи. Достаточно, чтобы аккаунт / публикация были публичными (открытыми для всех пользователей соответствующей социальной сети).

Мы часто предлагаем скидки и акции на наши продукты. Перечеркнутая цена (это старая цена без скидки), а текущий тариф указан в каталоге услуг или на карточке товара.

Скидки на услуги действуют накануне праздников.

Обычно мы предлагаем скидку 10-25%. Для уточнения условий массовых заказов и информации о доступных скидках обращайтесь в нашу клиентскую службу поддержки.

Все процессы настроены таким образом, чтобы изменения в результате предоставления услуги, выглядели максимально естественно. Поэтому зрители, подписчики или друзья не смогут определить, что клиент воспользовался нашим сервисом.

Вы можете повторно заказать услугу для той же публикации, но только после того, как будет полностью выполнен первый заказ. Если клиент закажет ту же услугу, для той же публикации / аккаунта, система может неверно распознать заказ и второй заказ не будет выполнен.

Если на сайте не предложен такой пакет услуг, который желает приобрести клиент, он может обратиться в нашу службу поддержки с просьбой рассмотреть вариант индивидуального пакета. Для этого нужно указать тип услуги и желаемый объем социальной активности. Специалисты оценят информацию и решат, можно ли предоставить услугу в таком объеме, и определяет ее стоимость.

Если услуга выполнима и ее ориентировочная стоимость устраивает клиента, будет создан новый пакет, и клиент получит ссылку на его покупку по электронной почте.

Мы можем выполнять заказы по оказанию услуг премиум класса. Такие заказы, в основном, выполняются по запросу.

Вы можете отправить индивидуальный письменный запрос в службу поддержки и указать желаемые услуги.

Со своей стороны, мы проверим, предлагают ли наши партнеры подобные виды премиальных услуг, и разместим заказ. Такие услуги обычно в 2-3 раза дороже, чем в каталоге. Они отличаются более высоким визуальным качеством и надежным исполнением. Потенциальными заказчиками таких услуг могут быть звезды, политики, бизнесмены и влиятельные лица.

Очень часто наши клиенты заказывают услуги одновременно у нас и у других аналогичных компаний. Мы не рекомендуем поступать таким образом, поскольку, одновременное выполнение услуг со стороны разных исполнителей касательно одних и тех же публикаций (аккаунтов) может привести к всплеску чрезмерной активности.

Есть риск, что социальные сети обнаружат неестественный рост и начнут «резать» полученные заказы. Работа наших систем отлажена так, чтобы процессы в рамках выполняемых нами услуг выглядели естественно.

Если клиент заказывает только наш готовый продукт (пакет по продвижению), мы контролируем, чтобы действия, предусмотренные этим продуктом, выполнялись естественно и выглядели органично в глазах пользователей социальной сети. Если похожие / идентичные продукты по продвижению одновременно заказаны у других компаний, мы снимаем 30-дневную гарантия на пополнение.

При заказе услуги мы не рекомендуем удалять пост, для которого она предназначена. Если публикация будет удалена или добавлена повторно, заказ будет остановлен без права на пополнение или возврат.

При заказе услуги мы не рекомендуем закрывать аккаунт, так как предоставление услуги будет остановлено. Если клиент закрыл учетную запись во время оказания услуги, мы рекомендуем открыть ее и обратиться в службу поддержки, чтобы перезапустить заказ.

Личная учетная запись – это опция в настройках большинства социальных сетей. Ее цель – обеспечить, чтобы информацию, опубликованную в аккаунте, могли видеть только люди, одобренные клиентом (друзья / подписчики).

Вот почему, вам необходимо открыть доступ в настройках учетной записи, чтобы люди, которые ранее не подписывались на аккаунт, могли видеть его содержимое. Только так мы сможем выполнить заказ.

Если заказ уже начал выполняться, нет возможности прекратить процесс выполнения комплексной услуги или заменить ее на другую.

Клиенты могут заказать социальную активность для любых старых аккаунтов и любых старых публикаций. Единственное исключение – пакеты авто-лайков и автоматических просмотров, так как они работают только для новых публикаций, которые были добавлены после покупки подписки.

Вопросы о продвижении в Instagram

На данный момент разделить подписчиков между разными аккаунтами технически невозможно. На каждую учетную запись необходимо оформить отдельный заказ.

Если аккаунт рассчитан на взрослую аудиторию 18+ и в настройках аккаунта выбрана соответствующая опция, мы не сможем обеспечить ему подписчиков / лайки / просмотры. Рекомендуем отключить эту опцию, оформить заказ, а после его завершения, снова включить.

Наша система позволяет распределять один пакет лайков между разными публикациями. В каждом пакете можно указать для распределения не более 10 фотографий. Минимальное количество лайков, которое можно заказать – по 10 единиц на фото, поэтому для небольших пакетов (например, 10 лайков) вы сможете выбрать только 1 публикацию.

1. Система начинает добавлять лайки к новым фотографиям через час после оформления заказа.

2. Наша система фиксирует начальный элемент (последняя публикация в аккаунте) и ведет отсчет от него. То есть, автолайки начинают срабатывать для следующего поста, который был добавлен после начального элемента.

3. Наша система постоянно анализирует аккаунт (каждые 20-30 минут), находит самую свежую публикацию и автоматически отправляет на нее лайки.

4. Лайки приходят только к новым публикациям и не прикрепляются к старым.

5. Учетная запись клиента должна быть открыта для всех на период действия опции.

6. Наша система может отправлять лайки для 5 публикаций в день.

Все пакеты автоматических лайков и автоматических просмотров подключаются на регулярной основе. Это означает, что плата за автоматическое продление взимается каждый месяц.

Если клиент хочет отменить свою подписку, ему необходимо написать письмо с запросом на электронную почту нашей службы поддержки в любом формате, указав дату отказа и соответствующий аккаунт.

Специально для тех потенциальных клиентов, которые сомневаются, подойдут ли им наши услуги, мы создали небольшие и дешевые пакеты. Их можно купить для пробы, чтобы оценить качество обслуживания.

Некоторые подписчики могут отказаться от подписки на аккаунт. Обычно их доля от 5% до 20%. К сожалению, мы не можем гарантировать 100% удержание всех пользователей. Поэтому, на все пакеты мы предоставляем 30-дневную гарантию. Если в течение этого периода пользователи отписались от аккаунта, мы компенсируем их количество, добавляя новых.

Недавно в Instagram появилась система, которая может «отрезать» и скрывать некоторые лайки. Поэтому, если вы столкнулись с подобной проблемой, рекомендуем воспользоваться услугой пополнения, где специалисты службы поддержки возместят потерянные лайки.

Обычно привлеченные на заказ подписчики неактивны. Они не ставят лайки, не комментируют и не просматривают видео в публикациях.

Выполнение

Сроки выполнения услуг различаются для каждого пакета. Сроки полной реализации каждого пакета можно найти в его описании. Если услуга не будет выполнена в установленный период, клиенту необходимо связаться с нами. Мы решим все возникшие вопросы.

Предоставление некоторых услуг может происходить с задержками.

Возможные причины:

1.Текущие технические изменения со стороны отдельных социальных сетей.

2.Большой приток заказов, из-за чего на обработку может уходить больше времени, чем обычно.

Среднее время задержки может варьироваться в пределах нескольких дней. Если срок выполнения истек, но заказ не был выполнен, сообщите об этом в нашу службу поддержки, и мы решим проблему.

На данный момент мы не предлагаем услуги с ускоренным выполнением.

Иногда услуги могут выполняться быстрее, чем указано в описании пакета, из-за низкой нагрузки на сервер.

Платежи

Для заказа услуги необходимо:

1. Выбрать желаемый пакет, нажать кнопку «Купить».

2. Вставить ссылку на аккаунт или публикацию, для которой заказывается пакет.

3. Ввести свой адрес электронной почты.

4. Ввести данные своей платежной карты и подтвердить платеж с помощью кода 3DS (только при оплате картами Visa, Masterсard или Maestro).

5. Получить электронное письмо с подтверждением оплаты и деталями вашего заказа.

● Visa, Mastercard и Maestro.
● Apple Pay и Google Pay.
К примеру, оплата с помощью Apple Pay отличается от оплаты с Visa, потому что там совершенно другая пропускная способность и скорость платежей. Поэтому, для некоторых клиентов важно, чтобы сервис принимал Apple Pay / Google Pay, а не Visa / Mastercard.

Этот способ оплаты в настоящее время не поддерживается. Раньше (до 2020 года) на сайте работала такая форма оплаты, поэтому иногда в старых отзывах покупателей упоминается, что клиент платил через PayPal.

В дальнейшем этот метод оплаты уже работать не будет. Однако клиент может совершать оплаты картами Visa и Mastercard или с помощью Apple Pay и Google Pay, что безопаснее, чем использование PayPal.

1. Блокировка возможных мошеннических действий;
2. Ошибки, связанные с подтверждением 3DS;
3. Недостаточно средств;
4. Неверные данные карты;
5. Лимиты интернет-платежей;
6. Блокировка международных платежей;
7. Ограничение количества платежей в день.

После оплаты некоторые клиенты могут увидеть в своей выписке, что деньги сняты в какой-то неизвестной валюте, например, в гривнах, евро, рублях или фунтах стерлингов. Это может быть связано с тем, что наша компания обслуживается как в американских, так и в европейских банках. Поэтому, клиенту может быть показана сумма в валюте страны того банка, который обслуживал этот платеж.

Доллар зачастую путают с гривной, потому что у них похожие значки: ₴ и $. Здесь не стоит беспокоится, происходит конвертация в валюте банка, отработавшего транзакцию. Фактическая сумма списания в долларах соответствует сумме, указанной на сайте.

Наш сервис принимает как кредитные, так и дебетовые карты. Таким образом, клиент может расплачиваться самым удобным вариантом карт.

Клиенты могут столкнуться с ситуациями, когда услуга, например, стоит 200 рублей, а банк взимает 204 руб. Это происходит, когда банк удерживает со своей стороны дополнительную комиссию за международные или местные транзакции.

Мы не несем ответственности за такие случаи, так как банк при выдаче карты уведомляет клиентов о дополнительных комиссиях за карточные платежи. Все подобные споры клиент может обсудить с банком, выпустившим платежную карту.

Если клиент обратился в наш отдел поддержки с просьбой проверить возможность предоставления услуги, которая не представлена в каталоге, и получил утвердительный ответ вместе с ориентировочной стоимостью пакета, ему может быть отправлен счет на оплату услуги.

Счет для оплаты – это сформированная страница в платежной системе, ссылка на которую высылается на указанный клиентом адрес электронной почты. После этого клиент может оплатить его и получить заказанную услугу.

Эта опция не применяется к автоматическим лайкам и автоматическим просмотрам. Все остальные услуги можно заказать с оплатой по счету.

Если покупатель начал процесс оплаты, но не закончил его, платежная система может отправлять уведомления о незавершенной покупке с предложением завершить ее.

Клиент может либо завершить оплату, либо проигнорировать письмо, если услуга больше не требуется.

Гарантия

Возврат – это возможность вернуть все свои деньги. Мы можем предложить полный возврат средств в двух случаях:

1) Выполнение услуг не началось через 10 дней после заказа продукта (пакета).

2) Поставляемый продукт не соответствует описанию.

Пополнение – это вариант количественного возмещения соответствующего заказа. Например, если клиент заказал услугу и у него появилась 1000 новых подписчиков, однако в течение недели «срезали» 100 человек, мы компенсируем эти потери, добавив недостающее количество.

У нас нет опции автоматического пополнения. Поэтому мы принимаем запросы от клиентов на нашу электронную почту службы поддержки.

В течение 30 дней вы получите пополнение или возврат средств.

Деньги возвращаются только в двух случаях:

1. Покупатель не получил продукт. Если заказанный объем социальной активности не был получен (или выполнение не началось через 10 дней после заказа), клиент имеет право запросить возврат средств у службы поддержки и получить его.

2. Если товар не соответствует описанию.

После полного выполнения услуги у клиента есть 30 дней, чтобы запросить «Пополнение» заказа в случае, если объемы какой-либо заказанной активности снизились. Клиенту также рекомендуется предоставить соответствующие доказательства того, что конкретная активность снизилась (скриншоты и т. д.).

Например, если клиент заказал 100 подписчиков, а через 25 дней — 25 из них отписалось и осталось 75, он может обратиться в службу поддержки и запросить компенсацию за потерянных подписчиков.

Процесс пополнения начнется в течение следующих 24-48 часов. Если пополнение в течение указанного периода не началось – клиенту рекомендуется повторно связаться со службой поддержки.

Обычно возврат денег на карту занимает от 1 до 14 дней, в зависимости от банка клиента.

Если клиент не получил возмещение через 14 дней после подтверждения возврата, он должен еще раз с нами связаться. Мы проверим, не возникли ли у банка проблемы с отправкой средств.

Вопросы о бесплатной версии

Бесплатные пробные версии для подписчиков в настоящее время недоступны. Если клиент желает протестировать услугу – можно заказать самый дешевый вариант пакета, чтобы проверить качество сервиса.

Желающих получить бесплатную демоверсию слишком много, и мы не всегда можем предоставить такую пробную услугу. Поэтому, иногда мы отключаем бесплатные демоверсии для определенных сервисов и, вместо этого, предлагаем клиенту в качестве теста услуги небольшого объема по низкой цене.

Служба поддержки клиентов

Для того, чтобы служба поддержки клиентов проверила заказ и предоставила наиболее полную информацию, необходимо указать адрес электронной почты, для которого был размещен заказ и приобретен пакет. Также, предоставьте информацию, для какой публикации или аккаунта была заказана услуга.

Служба поддержки клиентов работает каждый день с 9:00 до 18:00 по МСК.

Вы можете связаться со службой поддержки, написав запрос на электронную почту [email protected]

Среднее время обработки запроса – от 10 минут до 6 часов в рабочее время. Все запросы, направленные после 18:00, будут обработаны на следующий день.

Каждый клиент после отправки запроса получает автоматический ответ с номером запроса. Этот автоматический ответ означает, что мы получили вопрос с вашей стороны и уже работаем над его решением.

   

Этот веб-сайт использует файлы cookie, чтобы вам было удобнее пользоваться нашим веб-сайтом. Ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности